Termos e Condições de Contratação de Serviços Turísticos

Os presentes Termos e Condições regulam a contratação dos serviços turísticos oferecidos pela ANDERA TURISMO, estabelecendo direitos e deveres entre a empresa e os clientes contratantes.

Ao realizar a contratação de qualquer passeio, serviço ou atividade oferecida pela empresa, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas neste documento.

1. Contratação dos Serviços
A contratação de passeios, transferências, roteiros turísticos ou quaisquer outros serviços oferecidos pela ANDERA TURISMO poderá ser realizada por meio de site, redes sociais, aplicativos de mensagens ou presencialmente.

A confirmação da reserva ocorrerá mediante pagamento total ou parcial, conforme acordado no momento da contratação.

2. Alterações de Datas e Programação
As datas dos passeios poderão ser alteradas mediante aviso prévio mínimo de 48 (quarenta e oito) horas, de acordo com disponibilidade operacional da empresa.

A ANDERA TURISMO reserva-se o direito de ajustar horários, itinerários ou roteiros, quando necessário, por motivos operacionais, climáticos, de segurança ou logística.

3. Conduta Durante os Passeios
Para garantir a organização, segurança e qualidade dos serviços, ficam estabelecidas as seguintes regras:

É proibido transportar ou consumir alimentos, bebidas, coolers ou recipientes térmicos (isopor) em passeios náuticos e veículos utilizados para transporte turístico, exceto nos passeios realizados em buggy;
Também não é permitida a entrada de bebidas, alimentos, coolers ou recipientes térmicos nos pontos de apoio durante os passeios;
Os participantes deverão seguir as orientações fornecidas pelo guia, condutor ou responsável pelo passeio.

O descumprimento dessas regras poderá resultar na restrição de participação no passeio, sem direito a reembolso.

4. Política de Cancelamento e Reembolso
Os cancelamentos deverão ser solicitados formalmente pelo contratante e obedecerão às seguintes condições:

Reembolso integral (100%) para cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas antes da realização do passeio;
Reembolso de 50% (cinquenta por cento) para cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas antes da realização do passeio.

Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência não terão direito a reembolso.

5. Não Comparecimento (No-show)
Em caso de não comparecimento do cliente no local e horário de embarque previamente informados, o serviço será considerado prestado, não havendo devolução de valores pagos.

6. Condições Climáticas
Condições climáticas adversas não caracterizam motivo automático para cancelamento ou reembolso, salvo quando houver:

Determinação de autoridades competentes;
Decisão da empresa por motivos de segurança.

Nessas situações, poderá ocorrer remarcação do passeio, conforme disponibilidade.

7. Serviços Prestados por Terceiros
Alguns serviços turísticos podem ser executados por parceiros ou prestadores independentes, como operadores de embarcações, restaurantes, pontos de apoio ou guias locais.

A ANDERA TURISMO não se responsabiliza por serviços vendidos ou executados por terceiros sem vínculo contratual com a empresa.

8. Responsabilidade do Guia ou Condutor
O guia responsável pelo passeio, juntamente com a administração da empresa, possui autoridade para:

Organizar o grupo;
Orientar os participantes;
Ajustar horários ou roteiros quando necessário.

Tais decisões são tomadas visando segurança, logística e melhor execução da experiência turística.

9. Responsabilidade do Cliente

O cliente compromete-se a:

Respeitar os horários de embarque e programação;
Seguir orientações do guia ou condutor;
Manter comportamento adequado durante o passeio;
zelar pelos equipamentos e veículos utilizados.

A empresa não se responsabiliza por objetos pessoais perdidos, esquecidos ou danificados durante os passeios.

10. Aceite dos Termos
Ao contratar qualquer serviço oferecido pela ANDERA TURISMO, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas nestes Termos e Condições, comprometendo-se a cumpri-las integralmente.